Nouvelles mesures pour le travail et la santé pour le centre contact du 3975

Nouvelles mesures pour le travail et la santé pour le centre contact du 3975

Suite au suicide d’une collègue du 3975, une enquête accident de travail a été réalisée. Le jeudi 18/12/2025, une instance FSSSCT de la DDCT était réunie autour des enseignements à en tirer. L’ensemble des mandaté.es ont remercié l’équipe (2 mandaté.es FSSSCT et 2 représentants de la ville) qui est intervenue dans un contexte très douloureux.

Cette enquête a permis de rendre hommage à notre collègue qui travaillait avec grand professionnalisme et implication, défendait le service public et la santé des agent.es dans les mouvements intersyndicaux sur le 3975. Sur la base de ce nouveau rapport, l’ensemble des mandaté.es ont redemandé des mesures d’urgence pour prévenir tout danger, drame, et les risques psychosociaux largement documentés et dénoncés depuis bientôt 2 ans en instance.

Ils ont rappelé la nécessité que la ville revienne sur son refus de répondre positivement aux délibérations de la FSSSCT centrale du 11 mars 2025 et de celles de la FSSSCT DDCT du 19/02/2025 concernant l’amélioration des conditions de travail dont le retour à la sujétion 6. L’ensemble de ces préconisations étaient portées à l’unanimité des mandaté.es et portées à l’époque par l’agente décédée dans un soucis d’améliorer les conditions de travail et du service public qu’elle aimait tant.

5 engagements de la ville pour le 3975

A force de l’exiger dans l’unité et au vu de l’ensemble de cet état des lieux, la DDCT a reconnu que cela n’allait pas. Qu’il fallait changer l’organisation du travail. Elle a alors accepté 5 des propositions de l’intersyndicale :

La mise en place d’espaces de discussion entre agent.es, consacrés à l’analyse de situations complexes et l’échange des savoir-faire de chacun.es, en lien avec un.e psychologue du travail
Un travail d’articulation entre le SMP, le BPRP, le SRH, le SAM avec l’encadrement du 3975 pour soutenir et accompagner la mise en œuvre de conditions adaptées aux agent.es en situation de vulnérabilité
Des formations obligatoires « premier secours en santé mentale » des encadrant.es permettant de faciliter la détection des signaux d’alerte et un module dédié à tous les agent.es du 3975 au contact du public. Cette formation devra prendre en compte la spécificité du contact « en distanciel »
La mise en place avec le SMP d’une attention médicale renforcée concernant la vue, l’audition et la prévention des RPS, avec une attention particulière sur les situations de télétravail.
Le renforcement de la cohésion des équipes un séminaire annuel, de la convivialité et ce afin de permettre une stabilité relationnelle, faciliter l’interconnaissance et créer de la convivialité.

6 autres préconisations restent encore sans suite à ce jour

La fin de la pratique des « quantis » pour le travail des téléconseiller.res du service public centre de contact,
L’augmentation du temps entre chaque appel afin de faciliter les besoins de récupération émotionnelle nécessaire,
L’arrêt des écoutes en continu pour l’évaluation annuelle et les primes attenantes,
Le renforcement de l’effectif du centre d’appel avec la création de 10 adjoint.es administratifs,
L’introduction d’un message de prévention des incivilités sur le serveur vocal interactif et le rappel que les téléconseillères du 3975 ne sont pas des agent.es des directions concernées par la demande de renseignement,
L’arrêt de la pratique de changement annuel de responsable d’équipe.

L’intersyndicale Supap fsu, Cgt, Cfdt, Unsa, Ucp reste à vos côtés. Elle sera vigilante à ce que les mesures acceptées soient mises en œuvre rapidement. Elle continuera à porter avec vous les autres mesures plus structurelles pour la qualité du service public et de votre santé.

Et surtout, bonne année 2026 à toutes et tous

5/01/2026

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