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DDCT : 3975, nos besoins pour une bonne rentrée
Nos besoins pour une bonne rentrée au 3975
Pour améliorer le quotidien, on a besoin qu’on nous donne les moyens de bien travailler notamment avec des outils performants. Suite à nos demandes répétées, on note quelques évolutions cours : Des PC ont été enfin réparés et fonctionnent plus vite suite à du renfort pour l’entretien du matériel informatique. Et face à nos demandes de protection face à des appels insultants, racistes et sexistes, la ville a expérimenté 48 h l’arrêt de réception des appels en numéro masqués. Mais cela reste trop peu et c’est trop lent pour que nous nous sentions mieux au travail en cette rentrée.
Nos souhaits pour cette rentrée…
Ce renfort pour le bon fonctionnement informatique doit perdurer car c’est gagner en temps et réduire l’énervement et la fatigue quand notre outil ne marche pas bien. Par ailleurs, il faut sortir de l’expérimentation sur les messages insultants mais bien la pérenniser sans plus attendre comme nous venons de le rappeler à la direction.
Ensuite…il faut des évolutions matérielles rapides :
eFournir des casques sans fils et isolant du bruit extérieur y compris lorsque nous sommes sur le plateau du centre d’appel pour prévenir les Troubles Musculo Squelettiques et les risques cardiovasculaires liés à la station assise
e Redonner la possibilité de PC portables pour le télétravail afin de faciliter la mobilité dans les appartements.
Nous venons de faire ces deux demandes par le biais de nos mandaté.es FSSSCT DDCT.
Et des réponses aux risques psycho sociaux :
eStopper le stress du contrôle et du flicage constant de certains,
eAccepter plus de pauses et ajouter du temps post appel.
eReconnaitre la technicité des téléconseiller.es par une prime spécifique face aux missions toujours supplémentaires qui nous sont données : dernière en date : répondre aux appels pour France travail et la DGIFP, Préfecture car ces services publics ne répondent plus à ses usager.es !
e Plus d’effectif annuel et estival fonctionnaire et contractualisation des vacataires afin que nous puissions faire bien notre travail et ne plus être en tension et prendre plus facilement les congés, RTT.
eAlléger le centre d’appels en donnant plus les moyens aux mairies et autres directions car on prend les appels sans leur donner de moyens de bosser correctement que ce soit pour l’accueil en présentiel, pour la réception des appels que le 3975 ne peut pas traiter en direct, et sur sites mais aussi suite aux dysfonctionnements de sites numériques
e Renforcer les moyens de se protéger de fortes chaleurs en particulier en télétravail : il faut prévenir les malaises par du matériel pour les agent.es pour ne plus revivre l’été que nous venons de subir !
Sans attendre, inscrivez-vous à la prochaine formation débat avec une avocate comment résister à la souffrance au travail pour tous les agent.es syndiqué.es ou pas : https://forms.gle/DuWQgyHtE41KQwyP6