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3975 : Hommage et actions !
Hommage et mises en actions au 3975
Le 3975 est le centre d’appels de la Ville de Paris : premier contact avec la ville pour un grand nombre d’usager.es, les téléconseiller.es font le relais entre les demandes téléphoniques des parisien.nes et les différents services de la ville. Des alertes intersyndicales pour souffrance au travail ont été régulièrement réalisées depuis plusieurs années : entre augmentation du rythme de travail et des taches sans effectif supplémentaire, une haute hiérarchie trop peu à l’écoute, nombreux.ses sont les agent.es qui ont signalé leur mal-être au travail.
Le travail bien fait au cœur du 3975
Suite au décès d’une téléconseillère du 3975, un rendu de l’enquête accident de travail a été réalisée dans le cadre de la FSSSCT (instance d’échange sur la santé & sécurité au travail) de la DDCT du 18 décembre. Le syndicat Supap FSU a remercié l’équipe et en particulier notre mandatée FSSSCT téléconseillère qui a dû intervenir dans une situation très douloureuse dans un service qui souffrait déjà.
L’enquête a permis de rendre hommage aux valeurs que la collègue défendait avec grand professionnalisme au quotidien dans son travail. Elle agissait aussi pour la qualité du service public dans le mouvement intersyndical pour le centre de contact. La vision et le sens de son métier de téléconseillère pouvaient se résumer par :
e La défense de la qualité de la réponse à l’usager.e :
« Au travail, convaincue que chaque appel méritait une écoute approfondie et une réponse argumentée, elle privilégierait la qualité de la relation plutôt que la rapidité. On appréciait sa patience et son amour du travail bien fait ».
eLe besoin de temps de pause entre les appels :
Elle pouvait se montrer très critique avec la politique managériale en vigueur notamment concernant la gestion du temps d’appel et les indicateurs de « productivités ».
eLa nécessité d’écouter les agent.es comme force de proposition et d’expertise sur le travail :
Elle pointait « l’immobilisme » de la direction face aux propositions d’amélioration de l’organisation du travail porté.es par de nombreux agent.es.
Des risques psychosociaux à nouveau pointés
L’enquête a permis de pointer que le travail n’avait pas pu être assez ressource. De nombreux facteurs de risques psychosociaux ont été à nouveau soulignés :
NLa logique de « productivité » et du logiciel Kiamo
NL’absence d’une organisation du travail qui prenne en compte de manière collective les situations de vulnérabilité (santé, handicap) afin que ce soit le travail qui s’adapte à la personne, y compris sur les temps de télétravail.
NLe mécontentement des usager.es lié à la disparition des accueils humains dans les mairies et les services des directions qui retombe sur les collègues du centre d’appels qui sont le « parechoc » de la ville.
Cette enquête conforte les analyses et les demandes que nous avons faites avec les autres syndicats et les agent.es comme la réduction du temps de travail et d’exposition aux pénibilités spécifiques de ce métier, un changement profond du « haut » encadrement en partant de l’expertise des agent.es, le renfort en emplois du centre d’appel, la reconnaissance du travail et des compétences des agent.es par un meilleur salaire.
Supap fsu a rappelé que le choc émotionnel intervenu suite à l’annonce de la mort de l’agente a impacté la santé de collègues du 3975 avec des accidents du travail pour 2 personnes. Toutefois, d’autres collègues ont pris des arrêts maladie suite à ce tragique événement. Nous invitons l’ensemble des collègues du 3975, si elles.ils le souhaitent et s’iels considèrent qu’il y avait un lien entre cette annonce et leur arrêt maladie, à faire les démarches pour une reconnaissance d’accident du travail. (ça évite d’être prélevé à 10 % du salaire, d’avoir de journées de carence). Enfin, s’il y a une « rechute » de l’état de santé psychique, alors l’accident du travail pourra être remobilisé.
Un début de mesures
L’ensemble des mandaté.es ont redemandé des mesures d’urgence pour prévenir tout danger, drame, et tous les risques psychosociaux largement documentés[1] et dénoncés depuis bientôt 2 ans au sein du 3975.
La DDCT a accepté 5 des 11 préconisations. Elle a à nouveau reconnu que la situation au sein du 3975 en matière de prévention et de conditions de travail n’était pas satisfaisante jusqu’ici.
Mais elle a enfin reconnu qu’il fallait changer l’organisation du travail et mieux soutenir et former l’encadrement intermédiaire.
Dans l’unité syndicale, nous avons pu gagner 5 mesures : retrouvez le tract inter syndical ici : Nouvelles mesures pour le travail et la santé pour le centre contact du 3975 - SUPAP-FSU
D’autres actions sont nécessaires pour assurer qualité du service public et la santé
Ces avancées sont toujours minimes par rapport aux états des lieux sur la santé, mais elles sont le fruit de nos interventions sans relâche.
La ville a encore une fois refusé 6 actions qui nous sont essentielles. Par exemple, tout en disant qu’il faut revoir la question du quantis, c’est sûr mais il faut voir comment - la directrice de la DDCT- on voit que la ville traine des pieds car il s’agit de donner les moyens en temps de travail et en effectifs : deux sujets sur lesquels l’employeur refuse – à part forte mobilisation du personnel- de répondre positivement.
Pour gagner ces 6 mesures et pour aussi gagner sur la reconnaissance salariale de l’expertise de tous les agent.es du 3975, nous avons besoin de la mobilisation de tous et toutes. Vous pouvez compter sur Supap fsu pour continuer à agir avec vous.
En attendant de nouvelles réunions d’informations intersyndicales pour échanger sur les suites à donner au 3975, nous vous invitons à venir à :
Une réunion d’information pour tous les agent.es de la DDCT sur :
Les droits des agent.es en situation de handicap et de reconversion professionnelle jeudi 5 février de 9h30 à 11h30
Avec un camarade médecin et notre mandatée santé Dulce Anglo
Au local Supap FSU (50 avenue Daumesnil 75012 Paris) et en visioconférence (le lien teams viendra bientôt). Cette réunion est autorisée sur votre temps de travail pour tout.es les agent.es.
Prévenez dès aujourd’hui et au plus tard 3 jours à l’avance votre responsable (code 6AS4 chronotime).
Et surtout : bonne année 2026 et rejoignez-nous !
Nos contacts ddctsupapfsu@gmail.com - La section DDCT, Dulce Anglot, Catherine Albert, Thierry Fairfort … Paris, 8/01/2025
[1] Rapport d’expertise sur un risque grave pour la santé et la sécurité au 3975 ; Emergences, 17/01/2025